1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng
Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa như được định nghĩa dưới đây, trừ khi ngữ cảnh đòi hỏi cách hiểu khác:
- "ee88am" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web ee88am.net và toàn bộ các dịch vụ, sản phẩm, ứng dụng di động liên quan được vận hành dưới thương hiệu ee88am.
- "Người dùng" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký và/hoặc sử dụng dịch vụ của ee88am.
- "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất quá trình đăng ký và xác minh danh tính trên nền tảng ee88am.
- "Giao dịch": bao gồm các hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng.
- "Nội dung": toàn bộ văn bản, hình ảnh, video, âm thanh, dữ liệu trò chơi và các tài liệu khác có trên nền tảng ee88am.
Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng ee88am từ bất kỳ thiết bị nào, bao gồm máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng và các thiết bị thông minh khác. Phạm vi áp dụng bao gồm tất cả các dịch vụ: casino trực tiếp, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, số chín, dự đoán màu và mọi sản phẩm giải trí khác trên nền tảng.
2 Điều Kiện Tham Gia và Đăng Ký
Để trở thành thành viên chính thức của ee88am và được phép sử dụng đầy đủ các dịch vụ trên nền tảng, người dùng phải đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau:
2.1. Điều kiện về độ tuổi
2.2. Điều kiện về thông tin đăng ký
Khi đăng ký tài khoản, người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm: họ và tên đầy đủ theo chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại đang hoạt động và địa chỉ email hợp lệ. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng ee88am.
2.3. Xác minh danh tính (KYC)
ee88am áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp chứng minh nhân dân/căn cước công dân hai mặt, ảnh selfie kèm giấy tờ và bằng chứng về phương thức thanh toán đang sử dụng. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến việc tạm ngưng hoặc đóng tài khoản.
3 Tài Khoản và Bảo Mật
Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là hành động do chính bạn thực hiện, bất kể ai là người thực sự thao tác.
- Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, kể cả thành viên trong gia đình.
- Không sử dụng tính năng "lưu mật khẩu" trên các thiết bị dùng chung hoặc thiết bị công cộng.
- Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
- Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ ee88am nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
4 Nạp Tiền và Rút Tiền
4.1. Nạp tiền
ee88am hỗ trợ đa dạng các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank và các ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay. Tất cả giao dịch nạp tiền đều được xử lý bằng Việt Nam Đồng (VNĐ). Mức nạp tối thiểu và tối đa cho mỗi giao dịch được quy định cụ thể tại trang nạp tiền và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
4.2. Rút tiền
Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản ee88am. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 phút đến 24 giờ kể từ khi yêu cầu được xác nhận, tùy thuộc vào phương thức và điều kiện xác minh. ee88am có quyền trì hoãn hoặc tạm giữ các giao dịch rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật cần thiết.
4.3. Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirements)
Các khoản tiền thưởng, tiền hoàn trả và khuyến mãi nhận được có thể bị áp dụng yêu cầu vòng cược trước khi được phép rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Người dùng cần đọc kỹ điều kiện này trước khi tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào.
5 Quy Định Về Khuyến Mãi và Thưởng
Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt của ee88am được điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo mỗi chương trình. Các điều khoản chung về khuyến mãi bao gồm:
- Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Mọi hành vi tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần sẽ bị hủy toàn bộ thưởng và tài khoản.
- ee88am có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
- Tiền thưởng không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác và không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược.
- ee88am có quyền từ chối hoặc thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
6 Hành Vi Bị Cấm
Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây trên nền tảng ee88am. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn mà không được hoàn trả số dư:
- Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc giao dịch.
- Thông đồng, gian lận hoặc cố tình lợi dụng lỗi hệ thống để thu lợi bất chính.
- Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích tài chính bất hợp pháp.
- Mạo danh nhân viên ee88am hoặc giả vờ đại diện cho nền tảng.
- Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
- Sử dụng VPN, proxy hoặc các phương tiện khác để che giấu địa chỉ IP thực tế nhằm vượt qua các hạn chế địa lý.
- Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
7 Quyền và Trách Nhiệm Các Bên
7.1. Trách nhiệm của ee88am
ee88am cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, bảo mật và công bằng cho tất cả người dùng. Chúng tôi có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã được công bố, xử lý các giao dịch tài chính chính xác và kịp thời, cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 và thông báo kịp thời về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.
7.2. Trách nhiệm của người dùng
Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc đảm bảo việc sử dụng dịch vụ ee88am phù hợp với pháp luật tại địa phương của mình, duy trì bảo mật tài khoản, cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi và chơi có trách nhiệm trong khả năng tài chính của bản thân.
7.3. Giới hạn trách nhiệm
ee88am không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do: sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của nền tảng, hành vi gian lận của bên thứ ba, quyết định cá cược của người dùng, hoặc việc người dùng vi phạm các điều khoản này. Trách nhiệm tối đa của ee88am trong mọi trường hợp không vượt quá số dư thực tế trong tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra sự kiện.
8 Chơi Có Trách Nhiệm
ee88am đặt phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi tin rằng giải trí trực tuyến chỉ thực sự có giá trị khi được tận hưởng một cách có kiểm soát và có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng:
- Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
- Giới hạn thua lỗ: Người dùng có thể đặt mức tối đa cho phép thua lỗ trong một khoảng thời gian nhất định.
- Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến vĩnh viễn nếu cảm thấy cần dừng chơi.
- Thực tế kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.
9 Chấm Dứt và Đình Chỉ Tài Khoản
ee88am có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
- Nghi ngờ hoặc xác định có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
- Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
- Sở hữu nhiều tài khoản trên cùng một nền tảng.
- Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, ee88am có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại sau khi khấu trừ các khoản tiền thưởng không đáp ứng điều kiện.
10 Giải Quyết Tranh Chấp
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, người dùng được yêu cầu thực hiện theo quy trình sau:
- Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ hỗ trợ khách hàng ee88am qua live chat hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi xảy ra sự kiện tranh chấp.
- Bước 2 – Xem xét nội bộ: ee88am sẽ tiến hành điều tra và phản hồi trong vòng 5-10 ngày làm việc.
- Bước 3 – Giải quyết: Quyết định của ee88am sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên.
Các tranh chấp về kết quả trò chơi sẽ được giải quyết dựa trên nhật ký hệ thống (server logs) của ee88am, được xem là bằng chứng chính xác và có giá trị pháp lý cao nhất trong mọi trường hợp tranh chấp.
11 Sửa Đổi Điều Khoản
ee88am có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của người dùng, ee88am sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Việc tiếp tục sử dụng nền tảng ee88am sau khi các thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với phiên bản điều khoản mới nhất. Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.